Les empreses que operen centres de dades per a tercers (hosting, cloud, serveis gestionats) no només custodien servidors: gestionen la continuïtat digital dels seus clients. Una avaria greu, un incendi a la sala tècnica o una caiguda prolongada poden suposar pèrdues molt rellevants per a aquests clients… i derivar en reclamacions, penalitzacions per SLA incomplerts i dany reputacional per a l’operador del data center.
Per això, un programa d’assegurances específic per a aquest tipus d’empreses ha de recolzar-se en tres pilars:
- Danys materials (centre de dades i infraestructures crítiques)
- Assegurança ciber (atacs, bretxes i caiguda de serveis)
- Responsabilitat civil (reclamacions de clients i tercers)
i tot això recolzat per mesures contra incendis dissenyades específicament per a entorns TI i sistemes informàtics crítics.
1.Riscos clau d’un centre de dades “per a tercers”
A diferència d’un CPD intern d’empresa, un data center comercial afegeix una capa de risc: els teus clients depenen de tu contractualment. Alguns riscos típics:
- Incendi o fum a la sala de servidors o quadres elèctrics.
- Fallades elèctriques amb impacte en múltiples clients.
- Fallada de climatització i sobreescalfament d’equips.
- Errors d’operació o manteniment (teus o de proveïdors) que provoquen caiguda de servei.
- Ciberatacs sobre la infraestructura o sobre serveis gestionats.
- Incompliment de SLA: disponibilitat inferior a la compromesa, pèrdua de dades, degradació del rendiment.
- Danys a equips de clients allotjats.
El programa d’assegurances ha d’estar alineat amb aquest model: tu assegures la infraestructura i la teva responsabilitat; els teus clients asseguren el seu negoci i els seus equips, però tu respons si una fallada teva els causa un perjudici.
2. Assegurança de danys materials: protegir la “fàbrica digital”
L’assegurança de danys materials (property) és la base: protegeix els actius físics del centre de dades:
- Edifici i obres civils.
- Infraestructura elèctrica i mecànica: UPS, generadors, quadres elèctrics, PDU.
- Sistemes de climatització de precisió.
- Elements constructius específics: terres tècnics, falsos sostres, cablejat estructurat, sales tècniques.
- Equips propis de TI (hosts, emmagatzematge, xarxes, seguretat perimetral, etc.).
Aspectes clau a revisar
- Cobertura d’incendi, explosió i danys per fum adaptada a un entorn d’alta càrrega elèctrica.
- Danys elèctrics i curtcircuit.
- Avaria de maquinària (equipment breakdown) per a UPS, grups electrògens, climatització, etc.
- Lucre cessant / pèrdua de beneficis per interrupció d’activitat després d’un dany material.
- Cobertures addicionals: despeses d’extinció, retirada de runa, honoraris professionals, despeses d’acceleració de la reparació, etc.
3. Mesures contra incendis específiques per a centres de dades
Aquí és on un operador de data center pot marcar la diferència, tant en risc real com en condicions d’assegurança.
3.1 Disseny i compartimentació
- Sales tècniques separades i sectoritzades (parets, portes i passos de cablejat resistents al foc).
- Limitació de materials combustibles a les sales de TI (emmagatzematge, embalatges, etc.).
- Passos de cable ben segellats i control del “cable mort”.
Com més ordenat i sectoritzat estigui el CPD, menor és la probabilitat que un incident es converteixi en un gran incendi.
3.2 Detecció precoç
En centres de dades per a tercers és molt recomanable (i cada vegada més estàndard) disposar de sistemes de detecció precoç de fum.
Això permet detectar un problema en fase incipient, abans que hi hagi flames visibles, i actuar amb rapidesa.
3.3 Sistemes d’extinció “amigables” amb TI
El repte en un data center no és només apagar el foc, sinó fer-ho sense arruïnar els equips si és possible:
- Sistemes d’agent net / gas inert a les sales de servidors (extinció sense fer malvè el hardware com ho faria l’aigua i sense deixar residus com ho faria l’escuma).
- Ruixadors de preacció en zones on la normativa exigeix ruixadors, configurats per minimitzar descàrregues accidentals. Només descarreguen aigua si es compleixen diverses condicions, reduint activacions indesitjades, però complint els requisits normatius.
L’habitual és una combinació de: detecció primerenca + agent net a la sala TI + ruixadors com a segona/última línia de defensa. Això, ben dissenyat i mantingut, sol ser molt ben valorat per les asseguradores.
3.4 Manteniment, proves i formació
- Revisions periòdiques de detecció i extinció.
- Simulacres i formació del personal en protocols d’emergència.
- Termografies i manteniment predictiu en quadres i connexions crítiques (punts calents).
- Registres detallats de proves, inspeccions i manteniments.
A més de reduir el risc real, aquesta documentació serveix per defensar millor un sinistre i negociar millors primes.
4. Ciberassegurança per a operadors de centres de dades
La ciberassegurança és el segon pilar crític. En un data center que presta servei a tercers, els incidents ciber poden traduir-se en:
- Caiguda de serveis (propis o gestionats) després d’incidents cibernètics.
- Accés no autoritzat a sistemes, consoles de gestió, panells d’administració com a conseqüència d’un atac cibernètic o una bretxa de seguretat.
- Filtració de dades o afectació a dades de clients.
- Ús fraudulent de recursos (per exemple, per a atacs a tercers o per a cryptojacking).
Una bona ciberassegurança per a aquest tipus d’empresa hauria d’incloure:
- Resposta a incidents: forense, contenció tecnològica, assessorament legal, comunicació/PR, notificació i monitorització.
- Interrupció del negoci i despeses extraordinàries per incident ciber.
- Extorsió (ransomware) i gestió de la negociació.
- Recuperació de dades i sistemes.
- Responsabilitat per privacitat i seguretat (reclamacions/demandes).
- Sancions administratives.
- Incidents en proveïdors crítics.
Per a un operador de data center, aquí l’enfocament comercial és clar:
“No es tracta només de protegir els nostres sistemes, sinó la confiança dels nostres clients en la continuïtat i seguretat del servei”.
Et pot interessar: Com protegir el teu negoci contra ciberatacs? Recomanacions de ciberseguretat per a empreses.
5. Responsabilitat civil i professional: quan el client et reclama
La responsabilitat civil és el tercer bloc clau. Per a un data center que allotja infraestructures de tercers, importa tant la RC “clàssica” com la derivada de la seva activitat tecnològica.
Punts a contemplar en el programa:
- RC explotació: danys corporals o materials causats a tercers (per exemple, un incendi que s’origina al CPD i afecta altres).
- RC per danys a béns de clients allotjats al centre (racks, servidors, equips de comunicacions) quan sigui responsabilitat de l’operador.
- RC professional / tecnològica: errors d’operació, fallades en procediments, maniobres incorrectes, configuracions errònies que provoquin interrupcions o pèrdues en els serveis dels clients.
El més important és que el contingut de la pòlissa sigui coherent amb el que diuen els contractes i els SLA:
- límits d’ indemnització,
- exclusions i sublímits,
- franquícies,
- i quines responsabilitats assumeix (o exclou) l’operador.
Com encaixar danys materials, ciber i RC en un programa coherent
Perquè el programa funcioni “de veritat” quan hi ha un sinistre, és clau:
- Definir clarament quin tipus d’esdeveniments van a cada pòlissa:
- Incendi, explosió, avaries físiques → danys materials.
- Atacs, bretxes, indisponibilitat per incident ciber → ciberassegurança.
- Reclamacions de clients i tercers → RC explotació / professional.
- Revisar que no hi hagi buits de cobertura (per exemple, incidents mixtos: fallada humana + fallada tecnològica + patir un ciberatac).
- Ajustar límits i franquícies a la mida real del centre de dades, a la mida dels clients, als perjudicis econòmics que se’ls pot generar i als compromisos contractuals.
Treballar amb una asseguradora i corredor especialitzat en riscos tecnològics i centres de dades ajuda a dissenyar un programa que acompanyi el vostre creixement (noves sales, nous serveis, nous clients).
7. Conclusions
Per a una empresa que opera centres de dades per a tercers, l’assegurança no és un “extra”, sinó part del core de la seva proposta de valor: continuïtat, seguretat i confiança.
Un programa sòlid hauria de combinar:
- Danys materials adaptats a la realitat d’un entorn crític,
- una ciberassegurança a l’alçada dels serveis prestats, i
- una responsabilitat civil i professional,
tot això recolzat en mesures contra incendis específiques per a data centers, ben dissenyades i mantingudes.
A O.Brokers comptem amb una Assegurança Ciber per a centres de dades multinacionals i treballem aquests programes des d’una anàlisi individual de cada centre de dades, revisant riscos, cobertures i mesures de protecció perquè l’assegurança acompanyi l’operativa real i l’evolució del negoci. Vols més informació? Contacta amb nosaltres.
FAQs: Assegurances per a empreses de centres de dades
Per què les empreses que operen centres de dades per a tercers necessiten un programa d’assegurances específic?
Perquè no només gestionen la seva pròpia infraestructura, sinó la continuïtat digital i la protecció de dades dels seus clients. Una avaria greu, un incendi o una caiguda prolongada del servei poden generar reclamacions, penalitzacions per incompliment d’SLA i pèrdues econòmiques per a l’operador del centre de dades.
Quins són els pilars bàsics d’un programa d’assegurances per a un centre de dades?
El programa s’ha de recolzar en tres pilars: assegurances de danys materials, ciberassegurança i responsabilitat civil, recolzats per mesures contra incendis dissenyades específicament per a entorns TI, sistemes informàtics crítics i gestió de riscos cibernètics.
Quins riscos es destaquen en un centre de dades que presta serveis a tercers?
Incendis o fum a sales tècniques, fallades elèctriques, problemes de climatització, errors d’operació o manteniment, riscos cibernètics com ciberatacs o extorsió cibernètica, incompliment d’SLA i danys a equips de clients allotjats al centre.
Què protegeix l’assegurança de danys materials en un centre de dades?
L’assegurança de danys materials protegeix els actius físics del centre de dades, com l’edifici, les infraestructures elèctriques i mecàniques, els sistemes de climatització, els elements constructius específics i els equips propis de TI.
Quin paper juga la responsabilitat civil i professional en un centre de dades per a tercers?
La responsabilitat civil cobreix les reclamacions de clients i tercers derivades de l’activitat del centre de dades, inclosos els danys a béns de clients allotjats i els errors d’operació o procediments que provoquin interrupcions o pèrdues de servei.
Per què és important coordinar danys materials, ciber i responsabilitat civil?
Perquè un mateix sinistre pot combinar fallades físiques, tecnològiques i ciber. L’article subratlla la necessitat d’evitar buits de cobertura i d’alinear les pòlisses amb la mida del centre de dades, els compromisos contractuals i els possibles perjudicis econòmics als clients.
