Las campañas de mayor actividad comercial también pueden convertirse en momentos de especial vulnerabilidad para las empresas. Una interrupción de los sistemas, un ataque de ransomware o una filtración de datos en estas fechas pueden tener consecuencias económicas muy superiores a las de cualquier otro momento del año.
Black Friday, Navidad y rebajas son periodos de máxima actividad para el comercio, pero también para muchas empresas industriales, logísticas y de distribución que forman parte de su cadena de suministro. Una interrupción de los sistemas en estos momentos puede provocar pérdidas económicas, retrasos en las entregas e incumplimientos contractuales.
¿Qué ocurriría si tu empresa sufriera un ciberataque precisamente durante uno de sus periodos de mayor actividad? El verdadero riesgo no es únicamente el incidente informático. Es su impacto sobre la facturación, los compromisos con clientes, la pérdida de confianza por parte de clientes, la cadena de suministro y la continuidad del negocio.
¿Por qué aumentan los riesgos de ciberataque durante las campañas de consumo?
En los momentos de máxima actividad, las empresas suelen operar con mayor presión y menor margen de reacción. Se multiplican los pedidos y las transacciones, aumentan las comunicaciones con clientes y proveedores y, en ocasiones, se incorporan refuerzos temporales o se amplía la capacidad de los sistemas.
Este contexto puede favorecer diferentes amenazas:
- Ransomware. Un ataque puede bloquear los sistemas y paralizar procesos esenciales para la actividad en el momento menos oportuno del año.
- Phishing y fraude por correo electrónico. Los ciberdelincuentes aprovechan el elevado volumen de comunicaciones para intentar obtener credenciales o provocar transferencias fraudulentas.
- Ataques a plataformas de venta y sistemas de pago. Una caída del canal de venta a través de un ataque de denegación de servicio en plena campaña puede traducirse en una pérdida inmediata de ingresos.
- Compromiso de proveedores tecnológicos. La dependencia de plataformas externas puede trasladar a la empresa incidentes que se originan fuera de sus propios sistemas.
Además, el uso de inteligencia artificial facilita la elaboración de comunicaciones fraudulentas cada vez más convincentes, lo que obliga a extremar las precauciones.
¿Cuánto puede costar un ciberataque durante el Black Friday o Navidad?
Cuando pensamos en un ciberataque, solemos asociarlo al robo de información, a la pérdida de datos o al coste de recuperar los sistemas. Sin embargo, desde la perspectiva de la dirección general o financiera, hay otra pregunta fundamental: ¿cuánto dinero perdería nuestra empresa si no pudiera operar durante una semana?
La respuesta depende del sector, del grado de digitalización y del momento en que se produzca el incidente.
- Para una empresa de comercio electrónico, puede significar la imposibilidad de vender durante sus días de mayor facturación.
- Para una industria, puede suponer la paralización de líneas de producción y el incumplimiento de plazos de entrega.
- Para un operador logístico o una empresa de distribución, puede comprometer la preparación de pedidos, la trazabilidad de mercancías o la capacidad de dar servicio a sus clientes.
Y, en todos los casos, a los costes de recuperación pueden sumarse el daño reputacional, las posibles reclamaciones y los gastos extraordinarios necesarios para restablecer la actividad. Por eso, el ciberriesgo debe analizarse como un riesgo de negocio, no exclusivamente como una cuestión del departamento de IT.
Ciberseguridad y ciberseguro: dos herramientas complementarias
La primera línea de defensa es una buena estrategia de ciberseguridad. Entre las medidas más importantes están la autenticación multifactor, el sistema de protección de los endpoints, firewalls para las conexiones de red, disponer de programas con soporte de fabricante y que se actualicen regularmente, las copias de seguridad protegidas, cifradas y desconectadas, la formación de los empleados y la segmentación entre la red IT y la OT.
Pero incluso las empresas que invierten adecuadamente en prevención pueden sufrir un ataque. Aquí es donde entra en juego el ciberseguro para empresas. Una póliza de seguro de ciberriesgo bien diseñada puede ayudar a gestionar tanto la respuesta inmediata al incidente como determinadas consecuencias económicas posteriores.
| Cobertura | Qué incluye |
|---|---|
| Respuesta al incidente | Informática forense, contención tecnológica, asesoramiento jurídico, comunicación de crisis y monitorización de datos comprometidos. |
| Pérdida de beneficios | Interrupción de negocio por incidente propio o de un proveedor tecnológico. |
| Recuperación de datos | Restauración de sistemas y datos afectados por el ataque. |
| Ciberextorsión | Cobertura del pago del rescate y gestión de la negociación en ataques de ransomware. |
| Responsabilidad civil y sanciones | Reclamaciones de terceros y sanciones administrativas derivadas de una brecha de datos. |
| Fraude tecnológico | Transferencias fraudulentas, suplantación de identidad, manipulación de facturas y sobreconsumo de recursos informáticos. |
No todos los ciberseguros ofrecen las mismas coberturas ni responden de la misma manera ante una interrupción de actividad. Por ello, no basta con comprobar si la empresa tiene contratado un seguro de ciberriesgo. Es necesario analizar si el programa asegurador responde adecuadamente a su exposición real.
¿Está tu empresa preparada para un ciberataque en su peor momento comercial?
Antes de una campaña de alta actividad conviene hacerse algunas preguntas:
1. ¿Sabemos qué procesos son críticos?
Identificar los sistemas cuya caída comprometería la producción, la venta, la distribución o la atención al cliente.
2. ¿Hemos cuantificado el impacto económico de una interrupción?
No es lo mismo perder un día de actividad en un periodo ordinario que hacerlo durante la semana de mayor facturación del año.
3. ¿Tenemos un plan de respuesta probado?
Disponer de procedimientos claros, responsables definidos y proveedores de asistencia especializados puede marcar una diferencia importante en el tiempo de recuperación.
4. ¿Conocemos las limitaciones de nuestro seguro?
Es importante revisar las franquicias y carencias, los sublímites, las exclusiones y las condiciones de activación de la cobertura de interrupción de negocio.
5. ¿Estamos contemplando la dependencia de terceros?
La actividad puede verse afectada por un incidente en un proveedor (tecnológico o no tecnológico), aunque los propios sistemas de la empresa no hayan sido atacados directamente.
Preguntas frecuentes sobre ciberseguros y ciberataques en campañas comerciales
1. ¿Qué es un ciberseguro para empresas?
Un ciberseguro es una póliza que cubre las consecuencias económicas de un ciberataque: desde los costes de respuesta al incidente hasta la pérdida de beneficios por interrupción de la actividad, la responsabilidad civil frente a terceros y las sanciones administrativas.
2. ¿Por qué son más frecuentes los ciberataques en Black Friday y Navidad?
Porque las empresas operan con mayor volumen de transacciones, más comunicaciones y, en ocasiones, con personal temporal menos formado. Los ciberdelincuentes aprovechan esa presión y ese margen de reacción reducido para lanzar ataques de ransomware, phishing o denegación de servicio.
3. ¿Qué cubre el ciberseguro en caso de ransomware?
Dependiendo de la póliza, puede cubrir la extorsión (pago del rescate), la recuperación de datos, la interrupción de negocio durante el tiempo que los sistemas están caídos y los costes de los equipos técnicos y legales de respuesta al incidente.
4. ¿El ciberseguro cubre los ataques a través de proveedores?
Algunas pólizas incluyen cobertura de interrupción de negocio por incidente en proveedores tecnológicos (cloud, SaaS, plataformas de pago). Es uno de los puntos más importantes a revisar antes de contratar o renovar.
5. ¿Qué diferencia hay entre ciberseguridad y ciberseguro?
La ciberseguridad son las medidas técnicas y organizativas para prevenir o detectar un ataque. El ciberseguro es la herramienta financiera que cubre las consecuencias económicas cuando el ataque se produce igualmente. Son complementarios, no excluyentes.
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Cómo puede ayudar O. Brokers En O. Brokers ayudamos a las empresas a analizar su exposición al ciberriesgo y a estructurar una póliza que responda a su realidad operativa y financiera. Ofrecemos acompañamiento integral desde la detección del incidente hasta la recuperación de la actividad. info@obrokers.es | +34 935 95 56 23 |
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